Au-delà des critères apparents et facilement mesurables – formation, expérience, connaissances… -, la personnalité est le facteur clé de la réussite ou de l’échec de l’individu dans un poste.
Le concept de « personnalité » doit être considéré au sens large ; il englobe les aptitudes relationnelles, les motivations de fond, les dispositions, les capacités intrinsèques, le potentiel… La personnalité n’évolue que très lentement dans le temps. La meilleure façon d’améliorer les performances d’une personne consiste donc à adapter ses fonctions à son potentiel et non l’inverse. La personnalité, élément décisif de réussite de l’individu dans sa fonction.